Termeni si conditii

Prezentul document conține termenii și condițiile de utilizare a website-ului https://reparatii-total.ro/ și reglementează relația comercială dintre Prestator și Client în vederea furnizării serviciilor de reparații, mentenanță și instalare.

Prin utilizarea acestui site, prin contactarea noastră (telefonic sau prin WhatsApp) și prin solicitarea unei intervenții, sunteți de acord cu prevederile stipulate în continuare.

1. Informații Generale despre Companie

Site-ul reparatii-total.ro este operat și administrat de:

Companie: TOTAL DINU SOLUTIONS S.R.L.
Zona de acoperire: București (Sectoarele 1-6) și Județul Ilfov.
Adresă de e-mail: contact@reparatii-acasa.ro
Telefon de contact/Urgențe: 0764 577 999 / 0749 134 286

2. Descrierea Serviciilor

TOTAL DINU SOLUTIONS S.R.L. oferă clienților servicii de reparații și mentenanță la domiciliu, incluzând dar nelimitându-se la:

Reparații, igienizare și încărcare freon pentru aparate de Aer Condiționat;
Reparații Frigidere, congelatoare și combine frigorifice (înlocuire compresoare, termostate etc.);
Reparații Mașini de spălat rufe și uscătoare;
Reparații electrocasnice mari (cuptoare, plite, hote);
Montaj și reparații instalații / panouri electrice (executate de electricieni autorizați);
Reparații mobilă.

3. Programări, Timpi de Intervenție și Constatare

Programare și Timp de Intervenție: Solicitările se pot face telefonic sau prin mesagerie (WhatsApp). Intervențiile se programează în funcție de disponibilitatea echipelor noastre și a volumului de cereri. Termenul estimativ de intervenție comunicat (inclusiv serviciul de intervenție în max. 2 ore) poate varia în funcție de traficul auto, condițiile meteorologice sau complexitatea lucrărilor anterioare efectuate de tehnicienii noștri în ziua respectivă.
Costuri de deplasare și constatare: Deplasarea și constatarea defecțiunii sunt GRATUITE exclusiv în situația în care Clientul decide să efectueze reparația aparatului cu echipa noastră.
În cazul în care Clientul refuză reparația (din motive de cost, nerentabilitate, etc.) după efectuarea constatării de către tehnician, se va percepe o taxă fixă pentru deplasare și diagnosticare, conform tarifelor comunicate Clientului la momentul programării.

4. Tarife și Modalități de Plată

Costul total al reparației (care include contravaloarea pieselor de schimb și a manoperei) va fi comunicat Clientului la fața locului, după efectuarea diagnosticării, dar înainte de a se începe efectiv lucrarea de reparație.
Lucrarea va începe doar după obținerea acordului verbal al Clientului privind costurile.
Plata se efectuează integral la finalizarea lucrării, după ce Clientul verifică funcționarea corectă a echipamentului.

5. Piese de Schimb și Garanții

Disponibilitatea pieselor de schimb: Multe dintre intervenții se rezolvă pe loc, tehnicienii având asupra lor un stoc uzual de piese. În cazul în care reparația necesită piese de schimb care nu sunt disponibile pe stocul imediat al tehnicianului, ne obligăm să respectăm și să comunicăm Clientului termenul de livrare impus de furnizorul sau producătorul piesei. Pentru unele piese termenul poate depăși 30 de zile calendaristice. Finalizarea reparației se va programa de comun acord, imediat ce piesa ajunge în posesia instalatorului/tehnicianului nostru.
Garanția: Calitatea lucrărilor este o prioritate pentru noi. Astfel, oferim o garanție scrisă cuprinsă între 6 și 24 de luni pentru orice piesă nouă înlocuită de noi și pentru manopera aferentă.
Garanția acoperă exclusiv defectele pieselor nou-instalate și reparația specifică efectuată. Aceasta nu acoperă alte defecțiuni ulterioare ale aparatului survenite la alte componente și nici defectele apărute din cauza utilizării necorespunzătoare, a fluctuațiilor de tensiune electrică, șocurilor mecanice sau nerespectării manualului de utilizare emis de producător.

6. Drepturi și Obligații

Obligațiile Prestatorului: Să asigure personal calificat, să depună toate eforturile pentru a interveni în timpul convenit, să folosească piese de schimb calitative/originale, să comunice transparent costurile și timpii de așteptare pentru piese, și să respecte normele de curățenie și siguranță la domiciliul Clientului.
Obligațiile Clientului: Să ofere detalii cât mai exacte despre simptomele aparatului defect la momentul programării, să asigure tehnicianului accesul facil și în condiții de siguranță la echipament, să supravegheze intervenția și să achite contravaloarea serviciilor la final.

7. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Prin furnizarea numelui, adresei și numărului de telefon, Clientul este de acord ca TOTAL DINU SOLUTIONS S.R.L. să prelucreze aceste date exclusiv în scopul:

Efectuării programărilor și a deplasării tehnicianului la adresa indicată;
Eliberării documentelor fiscale (factură, chitanță) și a certificatului de garanție;
Comunicării cu Clientul strict cu privire la serviciile solicitate (inclusiv pentru a comunica statusul livrării pieselor de schimb). Datele clienților sunt stocate în siguranță și nu vor fi înstrăinate către terți în scopuri de marketing.

8. Limitarea Răspunderii

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru daunele provocate de o rețea electrică sau sanitară precară/neconformă a Clientului. De asemenea, intervențiile efectuate de tehnicienii noștri asupra aparatelor aflate încă în garanția comercială a producătorului (garanția de la magazin) pot duce la anularea acelei garanții inițiale. Solicitarea serviciilor noastre post-garanție este responsabilitatea Clientului.

9. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Recomandăm și încurajăm rezolvarea pe cale amiabilă a oricărei nemulțumiri (prin contactarea noastră la adresa de e-mail furnizată). În cazul în care conflictul nu se poate soluționa amiabil, litigiile se vor rezolva de către instanțele judecătorești competente din Municipiul București. Conform legii, consumatorii pot, de asemenea, să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10. Modificarea Termenilor

TOTAL DINU SOLUTIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau de a modifica oricând structura, tarifele și Termenii și Condițiile de pe acest site, fără o notificare prealabilă, modificările intrând în vigoare din momentul publicării lor pe site.