Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și OUG nr. 18/2026 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de prestări servicii sau de a anula o programare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Clarificări Legale și Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Articolului 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se poate aplica în următoarele situații specifice activității noastre de reparații și mentenanță:

  1. Servicii executate integral: Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă serviciul de reparație sau instalare a fost executat complet de către tehnicienii noștri, iar prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că ați luat la cunoștință faptul că vă veți pierde dreptul la retragere odată ce lucrarea este finalizată.
  2. Reparații urgente la domiciliu: Contractele în cadrul cărora ați solicitat în mod expres tehnicianului TOTAL DINU SOLUTIONS S.R.L. să se deplaseze la domiciliu pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere.
  3. Piese confecționate/comandate după specificațiile clientului: Piese de schimb sau componente comandate special de la furnizori externi pe baza specificațiilor tehnice unice ale aparatului dumneavoastră, care nu pot fi returnate furnizorului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți completa și transmite direct formularul digital de mai jos.

Formular de Retragere / Anulare Programare


Ce se întâmplă după trimiterea formularului?

  1. Confirmare automată: (verificati folderul spam/junk daca emailul nu a ajuns) În momentul expedierii formularului, sistemul nostru vă va trimite automat o confirmare scrisă de primire a cererii de retragere pe adresa de e-mail furnizată.
  2. Rambursarea sumelor (dacă este cazul): Dacă ați efectuat o plată în avans pentru un serviciu care nu a fost încă executat sau pentru o piesă ce nu a fost încă comandată/livrată, vă vom rambursa suma în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la tranzacția inițială.
  3. Sistarea deplasării: Dacă cererea de retragere este trimisă înainte de plecarea echipei mobile către adresa dumneavoastră, programarea va fi anulată fără niciun cost suplimentar.